Rambler's Top100
   Анталия Анталья Antalya Турция Аланья Бельдиби Гёйнюк Кемер Сиде Текирова Чамьюва отдых туризм путевки отели дешевые авиабилеты аренда машин прокат машин круизы яхты трансфер недвижимость   
  АНТАЛИЯ   ANTALYA

начало авиабилеты    трансфер    аренда авто    круизы   путевки   доп. услуги english
вся турция
спорт-отдых
экскурсии
советы туристу
faq
яхты
недвижимость
новости





КОММЕНТАРИЙ К ДОГОВОРАМ МЕЖДУ ТУРАГЕНТОМ И ТУРИСТОМ


     Наиболее применимыми в туристкой практике являются договоры купли-продажи тура и возмездного оказания услуг. Обе формы договора, помимо требований, предусмотренных ГК РФ должны обязательно учитывать требования Закона РФ “Об основах туристской деятельности в РФ” и Закона РФ “О защите прав потребителей”. Судебная практика показывает, что наиболее часто туристы в исковых заявлениях ссылаются на положения Закона РФ “О защите прав потребителей”.

     При подготовке договоров с туристами необходимо обратить особое внимание на положения о предоставлении необходимой и достоверной информации о туре, форс-мажорных обстоятельствах, порядке бронирования и аннулирования туров.

     Так например, действующие нормативные акты предусматривают необходимость предоставления туристам следующей информации:

  • о турагенте (продавце), включая фирменное наименование, его юридический адрес и банковские реквизиты, ссылку на его организационно-правовую форму, данные о режиме его работы, о номере лицензии на осуществление туристской деятельности, о сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем эту лицензию;

  • о туроператоре, включая фирменное наименование, его юридический адрес и банковские реквизиты, ссылку на его организационно-правовую форму, данные о режиме его работы, о номере лицензии на осуществление туристской деятельности, о сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем эту лицензию;

  • о правилах въезда в страну (место) Тура и пребывания там;

  • об обычаях местного населения в стране Тура;
  • о состоянии окружающей природной среды в стране Тура
  • о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной в стране Тура;

  • о дате и времени начала и окончания Тура, его продолжительность;
  • о потребительских свойствах Тура, включая информацию об условиях проживания, о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;

  • о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
  • о розничной цене и условиях приобретения Тура, порядке его оплаты;
  • о правах, обязанностях и ответственности Туроператора, Турагента, туристов;
  • о способах получения содействия органов власти страны Тура в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

  • об условиях изменения и расторжения договора с туристом, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

  • о сроке информирования туриста о том, что путешествие может не состояться по причине недобора группы, а также о минимальном количестве туристов в группе;

  • о порядке и сроках предъявления претензий туристом;
  • об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при совершении Тура;

  • о том, что соблюдение указаний туриста и иные обстоятельства, зависящие от туриста, могут снизить качество Тура;

  • о вопросах профилактики карантинных и паразитарных заболеваний

     Вся вышеуказанная информация должна быть предоставлена туристу в наглядной и доступной форме на русском языке (ст.8 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

     Факт ознакомления с вышеуказанной информацией фиксируется подписью туриста на бланке туристской путевки, либо в договоре.

     При упоминании в договоре последствий наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств) необходимо подробно описывать, что стороны понимают под такими обстоятельствами, порядок извещения сторон об их наступлении и последствия, связанные с их наступлением.

     В случае, если турист заключает договор не только в своих интересах, либо представляет интересы третьих лиц, то необходимо помнить о существовании ст. 183 ГК РФ “Заключение сделки неуполномоченным лицом"

1. При отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии прямо не одобрит данную сделку.

2. Последующее одобрение сделки представляемым создает, изменяет и прекращает для него гражданские права и обязанности по данной сделке с момента ее совершения”

     Участившиеся в последнее время случаи возникновения проблем у туристов при прохождении паспортного контроля и судебные разбирательства, связанные с этим, заставляют детально расписывать в договоре ответственность сторон за надлежащий характер выездных и въездных документов. Даже у специалистов разделились мнения по поводу того, кто отвечает за нарушение договора в случае не прохождения паспортного контроля при выезде из России и при въезде в страну пребывания и, обязано ли туристическое агентство проверять подлинность и правильность оформления загранпаспортов. Мы придерживаемся мнения о том, наличие действительного и надлежащего документа, удостоверяющего личность гражданина, является его гражданской обязанностью. Туристическое агентство не имеет ни технической, ни физической возможности проверять подлинность загранпаспортов и следовательно, не несет ответственности за нарушение туристом действующего законодательства о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию.

     По другому дело обстоит с визами. Виза является составной частью туристской услуги и именно туристическое агентство отвечает за ее надлежащий характер. Это означает то, что в случае невыполнения обязательств Туристического агентства по причине ненадлежащего характера визы, последнее отвечает в полном объеме, в порядке предусмотренном законодательством РФ.

     Необходимо также иметь в виду, что в соответствии с п.4 ст. 425 ГК РФ “ Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.” Это означает, что не зависимо от срока окончания действия договора Туристическое агентство несет ответственность перед Туристом в течение срока исковой давности, установленном ГК РФ - Статья 196 “Общий срок исковой давности устанавливается в три года.”





  • Карта сайта
  • Ответственность
  • Контакты
  • Партнеры
  • Реклама
  • Работа у нас
  •   TopList Rambler's Top100 Яндекс цитирования Sedo - Buy and Sell Domain Names and Websites project info: antalya.ru Statistics for project antalya.ru etracker® web controlling instead of log file analysis
    © 2000-2011 The Network of Travel Sites ANTALYA.RU, ARAB.RU, DALMATIA.RU, FRANK.RU, MARMARA.RU, MARMARIS.RU, THAI.RU. TUROK.RU. All rights reserved.